Dagslinje

Et helt skjermbilde kan vise mer enn feilen du vil forklare. Begynn med å bestemme hva mottakeren faktisk trenger å se: selve meldingen, programnavnet og oppgaven du forsøkte å utføre.

I Windows kan du åpne Utklippsverktøy med Windows-tasten+Shift+S. Velg et rektangulært utsnitt og marker området. Microsoft dokumenterer også vindus- og fullskjermopptak; velg et avgrenset område når det gir nok sammenheng.

Før du sender filen, åpne den lagrede bildefilen og les hele utsnittet. Se etter navn, e-post, faner, meldinger og detaljer fra andre oppgaver. Vår arbeidsregel er å lage et nytt, smalere utsnitt dersom slike opplysninger ikke trengs. En strek med en tegnepenn bør ikke behandles som en dokumentert sladdemetode.

Beskriv feilen med tekst i tillegg: hva du gjorde, hva du ventet skulle skje, og hva som skjedde. Ikke lim inn passord, engangskoder eller gjenopprettingskoder.

Et skjermutsnitt er en forklaring til en bestemt mottaker. Det beviser ikke årsaken til feilen. Del gjennom kanalen som er avtalt, og behold bare den dokumentasjonen du trenger.

Dagslinje publiserer praktiske norske guider om hjem, digital hverdag og forbrukervalg. Vi viser fremgangsmåter og forutsetninger. Produktguider er sammenstillinger, ikke egne produkttester. Redaktør: Sindre Solberg Aas. Kontakt og rettelser: redaksjon@dagslinje.com.